Connecter les informations clients, et les informations métier pour améliorer l’expérience utilisateur SFR

SFR, 2ème opérateur télécoms en France, place la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie. Avec plus de 15 000 agents engagés au service de ses clients particuliers, SFR met, chaque jour, tout en œuvre pour leur garantir un service d’une qualité irréprochable en termes de temps de réponse, de résolution rapide des incidents, d’accueil et de communication. Dans le cadre de sa démarche d’excellence, SFR collabore avec Sinequa depuis 2013 afin de permettre aux agents de disposer de la connaissance client la plus complète possible et ainsi apporter des réponses rapides et pertinentes.

Écoutez Jordan Lefébure et inspirez-vous de son retour d’expérience avec Sinequa.