Customer Success Manager F/H

PRÉSENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

CONTEXTE DU POSTE

Vous intégrerez notre business line Sinequa.

Sinequa est une entreprise leader dans la recherche et l’analyse de données. Sinequa fournit aux grandes organisations des solutions avancées basées sur l’intelligence artificielle pour accéder, analyser et tirer parti de leurs données. Sinequa, intégré récemment à ChapsVision, vise à offrir une expérience utilisateur optimale et à répondre aux besoins complexes des entreprises en matière de recherche augmentée et de gestion de l’information.

Dans le cadre de notre équipe Workplace Search (WPS), nous recherchons un(e) Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de notre solution innovante destinée à transformer les flux de travail grâce à l’intelligence artificielle (RAG).

VOS FUTURES MISSIONS

Gérer et développer les relations clients en anticipant leurs besoins et en veillant à leur satisfaction.
Superviser la mise en œuvre de nos solutions en collaborant étroitement avec les équipes techniques et commerciales.
Concevoir des stratégies d’engagement client, incluant des plans d’adoption et des évaluations de valeur.
Agir comme un(e) partenaire de confiance pour nos clients, facilitant la communication entre leurs équipes et les nôtres.
Participer activement à l’expansion des comptes en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
Assurer un reporting régulier basé sur des données pour évaluer l’utilisation et l’adoption des solutions WPS.

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

Formation Bac+4/5, idéalement dans le domaine des technologies ou du business.
Expérience de 3/4 ans dans la gestion de comptes, la relation client ou le conseil.
Compétences clés : communication, gestion de projet, esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Vous êtes bilingue français/anglais. LV3 allemand est un plus.
Bonne compréhension des technologies AI/GenAI et des tendances du marché.
Expérience avec des clients grands comptes ou régaliens.
Disponibilité pour des déplacements ponctuels (jusqu’à 25 % du temps).

CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

12 RTT par an.
Carte SWILE : 10€/jour pris en charge à 60 %.
Transport en commun : Pris en charge à 50 %.
Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€/an.
Mutuelle : Prise en charge à 50 %.
CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages.
Participation.

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Un entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur pour faire connaissance.
Un entretien avec le responsable de la solution.
Un entretien technique avec le manager de l’équipe pour évaluer vos compétences.
Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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